Entschuldige, wie ärgerlich, dass du nicht bekommen hast, was du bestellt hast! Am schnellsten löst du das selbst über unser Rücksendeportal: Dort tauschst du es kostenlos gegen genau den Artikel, den du bestellt hast.
Du schickst den Artikel nicht für dein Geld zurück, sondern tauschst ihn um. Dafür nutzt du ebenfalls das Rücksendeportal. Wähl dort Umtausch und denselben Artikel in der Größe und Farbe, die du bestellt hast. Nur dann läuft alles automatisch.
So tauschst du um
- Such deine Bestellung mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
- Wähl Umtausch und denselben Artikel in der Größe und Farbe, die du bestellt hast.
- Gib als Grund an, dass du die falsche Größe, Farbe oder den falschen Schuh bekommen hast.
- Gib dein Paket ab: die Schuhe ungetragen im Schuhkarton, mit dem Rücksendeetikett auf einem Umkarton.
Sobald dein Paket abgegeben ist, schicken wir dir den richtigen Artikel automatisch zu. Du musst uns dafür nicht schreiben. Den Status verfolgst du über den Link in der E-Mail des Rücksendeportals.
Du hast zwei Schuhe bekommen, die nicht zusammengehören, zum Beispiel links Größe 40 und rechts Größe 41? Dann tausch das ganze Paar auf dieselbe Weise um.
Klappt es im Rücksendeportal nicht? Schreib uns mit einem Foto von dem, was du bekommen hast.