Sorry, wat vervelend dat je niet hebt gekregen wat je had besteld! Je lost dit zelf het snelst op via ons retourportaal: daar ruil je het gratis om voor precies het artikel dat je had besteld.
Je stuurt het artikel niet terug voor je geld: je ruilt het om. Daarvoor gebruik je ook het retourportaal. Kies daar ruilen en kies hetzelfde artikel, in de maat en kleur die je had besteld. Alleen dan gaat alles vanzelf.
Zo ruil je het om
- Zoek je bestelling op met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
- Kies ruilen en kies hetzelfde artikel, in de maat en kleur die je had besteld.
- Geef als reden op dat je de verkeerde maat, kleur of schoen hebt ontvangen.
- Lever je pakket in: de schoenen ongedragen in de schoenendoos, met het retourlabel op een overdoos.
Zodra je pakket is ingeleverd, sturen we het juiste artikel automatisch naar je toe. Je hoeft ons daarvoor niet te mailen. De status volg je via de link in de mail van het retourportaal.
Kreeg je twee schoenen die niet bij elkaar horen, bijvoorbeeld links maat 40 en rechts maat 41? Ruil dan het hele paar op dezelfde manier om.
Lukt het niet in het retourportaal? Stuur ons een bericht met een foto van wat je hebt ontvangen.